系统流程
待办优先级
先处理冲突审核和答疑反馈，再用员工答疑前台测试。高风险问题不要直接作为强答案来源。
员工答疑前台
把学员问题粘贴进来，系统会先从经典 FAQ、标准答案卡片和课程/SOP资料里找依据，再生成一版给员工审核的回复。
建议回复
专属诊断对话
请先选择或新建一个学员。
选择学员后，这里会像微信一样显示过去上传的聊天文字、截图和 AI 诊断。
学员档案
这里记录长期背景，切换学员时会自动带出。保存后会成为 AI 诊断上下文的一部分。
交付教练
教练会读取当前学员档案、历史聊天、截图文字和诊断记录，帮员工拆题、补变量、设计更好的提问方式。
选择学员后，可以在这里像普通聊天一样问教练。教练对话只保留在当前页面，不进入学员正式时间线。
按账户统计
高频问题
最近提问
真实对话复盘
主管把员工和学员的微信聊天文字粘贴进来，系统会按交付能力维度生成主管可见的评分报告。建议优先粘贴文字，截图暂时只做留痕说明。
模拟实战考核
系统生成一个模拟学员。员工连续回复后，主管在最后看到评分报告；员工不直接看到 AI 原始评分。
复盘/考核记录
选择一条记录
这里会显示主管报告、证据扣分项、确认分数和释放简化反馈的入口。
待更新知识库
这里汇总员工在“员工答疑”里点击“需要更新知识库”的问题。先判断是否真的要更新，再决定处理动作。
选择左侧反馈
这里会显示学员问题、AI建议回复、员工备注和处理表单。
上传资料
官网同步来源
官网政策页和官方操作教程链接都在上面的三类资料规则里维护。点击同步后，系统会把官网内容写入 05_update_inbox/official_sources，再点击“整理知识库”就会进入 RAG 向量检索。
整理知识库
点击后会依次整理问题池、标准卡片、冲突清单、疑似误抓清单，并重建 RAG 向量索引。过程通常需要几秒到几十秒。
冲突列表
先点选一条问题。真实业务问题填写最终口径；明显不是知识库问题的内容，点“误抓取并隐藏”。
选择左侧问题
这里会显示答案候选、风险类型和人工裁决表单。窄屏显示时，裁决表单会在列表下方。
SOP 说明
优先点击“查看员工操作手册”。
一键发布到线上
调用本地文件 3_发布到线上.command。这是唯一发布入口，可发布代码、同步员工账号，并检查员工是否能直接看到中台登录页。
最近一次发布日志
发布后会把日期、手动备注、系统自动总结和发布结果记录在私人目录里，方便你回看每次改了什么。
暂无发布日志。